Наш эксперт: Наталья Александровна Белова, д.м.н. педиатр, эндокринолог
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
1. Сформулируйте цель
Общение педиатра с родителем — взаимный процесс. Это сотрудничество, в котором должны принимать участие обе стороны. Если вы максимально точно сформулируете задачу для врача и объясните, чего вы ждете от приема, то педиатру будет легче спланировать время и ответить на ваши ожидания. Иногда целью визита может быть не конкретная жалоба, а необходимость в консультации или уточнение диагноза, поставленного другим врачом. Скажите об этом прямо и в самом начале приема.
Вывод: Задайте себе вопрос: «Зачем я веду ребенка к педиатру?» Ответ может звучать следующим образом: «У моего ребенка такие-то жалобы, я хочу узнать, с чем это может быть связано»; «Исходя из таких-то жалоб, другой врач поставил нам следующий диагноз, я хотел бы его подтвердить»; «Я пришла, чтобы получить ответы на следующие вопросы».
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
2. Опишите свои страхи
В современном мире родителям очень сложно удержаться от обсуждения здоровья своего ребенка на форумах и от самостоятельного поиска диагноза по симптомам в интернете. Данных очень много, и они доступны всем. Но читая информацию в интернете, необходимо помнить, что она далеко не всегда написана профессионалами, и критически относиться к публикациям, особенно в источниках, не заслуживающих доверия.
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Многие приходят к педиатру со словами «у нас неврология» или «у нас аллергический кашель». То есть сами пытаются поставить диагноз ребенку. Но неврология — это не диагноз и даже не название болезни, а медицинское направление. А понятия «аллергический кашель» в медицине вообще не существует. Есть симптом — кашель, который может быть связан с различными заболеваниями дыхательных путей. В том числе и аллергическими, таким как бронхиальная астма, например. Получается, что родители пытаются говорить с педиатром на медицинском языке, не зная терминологии. Многие врачи на это реагируют не слишком доброжелательно.
Вывод: Расскажите врачу о том, чего вы боитесь и почему. Но не ставьте диагноз самостоятельно. Постановка проблемы «У моего ребенка в течение недели кашель, я боюсь, что он может быть аллергическим» будет гораздо продуктивнее, чем фраза «У моего ребенка аллергический кашель». С одной стороны, вы не раздражаете врача самостоятельно поставленным диагнозом, с другой — все-таки привлекаете его внимание к тому, что вас волнует.
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
3. Спланируйте приём
Любой прием конечен, поэтому важно, чтобы вы не только сформулировали цель визита, но и заранее выписали все вопросы, которые хотите задать врачу. Иногда родители готовят длинный список вопросов и решаются их задать только в конце приема. В результате врач не успевает на все ответить, а родитель уходит домой с ощущением того, что ему не было уделено достаточно внимания. Чтобы такого не происходило, необходимо планировать время приема. В разных медицинских учреждениях на одного пациента выделяется от 10−15 минут до часа — уточните время в регистратуре. Это позволит хотя бы приблизительно оценить, сколько времени будет на вопросы и сколько вопросов вы успеете обсудить.
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Вывод: Готовьтесь к приему заранее. Уточните продолжительность приема в регистратуре. И составьте список тем и вопросов, которые вы хотели бы за это время обсудить.
4. Старайтесь оставаться вежливыми
Есть люди, которые далеко не сразу начинают доверять врачу, тем более педиатру. Главное — не начинать сразу же разговаривать на повышенных тонах. Если мнение доктора вызывает вопросы, не бойтесь их задавать. При этом не забывайте, что вежливость — залог успеха. Даже когда действия врача вызывают сомнения, вежливая фраза родителя «понимаю, что вы очень заняты и у вас много пациентов, но мне очень важно задать вам несколько вопросов, которые помогут лучше выполнить ваши рекомендации по лечению моего ребенка» позволит снять напряжение и недоверие.
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Если врач действительно очень занят, спросите, когда можно подойти, чтобы спокойно обсудить ситуацию — к примеру, в самом начале или в самом конце приема. Выясняется, что врач занят всегда? Спросите его, с кем еще можно обсудить ситуацию — может быть, с заведующим отделением? В некоторых поликлиниках проводятся «школы пациентов» для детей с различными хроническими заболеваниями и их родителей — там можно получить массу полезной информации.
Вывод: Вы всегда имеете право задать врачу дополнительные вопросы и попросить его объяснить то, что вам непонятно. Не стесняйтесь это делать, но в любой ситуации оставайтесь вежливыми. Человеческий фактор присутствует в каждой работе. И чтобы установить взаимопонимание, важно быть максимально деликатными.
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
5. Будьте объективными
Часто родителям кажется, что за время приема врач не уделил ребенку достаточно внимания. Такое вполне могло произойти. Но перед тем как делать выводы о работе врача, постарайтесь объективно оценить прием. Что именно вам понравилось и не понравилось? Можно даже выписать плюсы и минусы. Потом переходите к вопросу «почему это произошло?» Возможно, была допущена ошибка со стороны врача, и в этом случае стоит в следующий раз обращаться к другому специалисту. Но может случиться и так, что вы сами каким-то образом (к примеру, слишком эмоциональной реакцией) помешали грамотной работе врача, о котором остальные пациенты отзываются вполне позитивно.
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Вывод: Только родитель может понять, насколько педиатр внимательно отнесся к его ребенку, но важно сохранять объективность.
6. Выбирайте
Согласно государственной политике РФ в области здравоохранения, у всех пациентов есть право выбора врача. Если возникают трудности в общении с врачом и недоверие, которые не проходят в течение нескольких приемов, совет один — искать врача, которому вы будете полностью доверять. Кроме того, медицина исторически опирается на консилиум — совместное обсуждение пациентов несколькими врачами. В сложных случаях это необходимое условие для выбора правильного лечения и в России, и за рубежом. А значит, мнение нескольких врачей не только допустимо, а необходимо для обеспечения качественного оказания медицинской помощи.
Вывод: Ищите специалиста, с которым вы будете общаться на одном языке. Если сомневаетесь, консультации нескольких врачей помогут вам принять верное решение.
Как сами врачи лечат своих детей
